Het Net heeft een nieuwe naam: KPN

Wij willen u als klant als eerste informeren over belangrijke ontwikkelingen bij Het Net. Uw provider krijgt namelijk 1 november een nieuwe naam: KPN. Sinds de oprichting in 1999 is Het Net al onderdeel van KPN, dus helemaal vreemd is het niet. U kunt ook gewoon blijven vertrouwen op de service die u van ons gewend bent.

Als gevolg van de naamswijziging verandert er voor uw internetaansluiting niets:

• - Uw e-mailadres blijft hetzelfde
• - Uw abonnement blijft hetzelfde
• - U blijft hetzelfde betalen

Categorieën

• Algemeen

  Hieronder vindt u alle algemene informatie naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Met de vragen die in deze FAQ zijn opgenomen, denken wij op al uw vragen een antwoord te hebben. Mocht het antwoord op uw vraag hier niet bij staan, kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Waarom gaat Het Net KPN heten?
  Het Net is al sinds 1999 onderdeel van KPN en gaat op in KPN. Met deze wijziging wil KPN met haar dienstverlening voor alle klanten een betere service bieden.
  
  Zo houdt u als klant van Het Net de vertrouwde service die u gewend bent en biedt KPN u aantrekkelijke diensten op het gebeid van internet, bellen en televisie kijken.
  Naast de vertrouwde service die u gewend bent van Het Net, biedt KPN u een aantrekkelijk breed pakket diensten op het gebied van internet, bellen en televisie kijken.
  
  Wat gaat er voor mij veranderen?
  Het Net heeft een nieuwe naam: KPN. Deze naamswijziging is de belangrijkste verandering die wij hebben doorgevoerd. Voor u betekent dit dat u voortaan informatie zoals brieven en rekeningen ontvangt uit naam van KPN
  Daarnaast kunt u voor al uw vragen voortaan bij één klantenservice terecht. Er is geen aparte helpdesk/klantenservice meer van Het Net en KPN. U kunt dagelijks tussen 8.00 en 22.00 uur contact opnemen met de Klantenservice van KPN via 0900 0244 (€ 0,10 per minuut).
  Uw abonnement blijft hetzelfde. U houdt dezelfde snelheid die u gewend bent, net als dezelfde diensten, prijs en voorwaarden.
  
  Wat merk ik van de overgang?
  Wij zorgen ervoor dat de overgang goed verloopt. U kunt gewoon blijven internetten en e-mailen zoals u gewend bent. De kwaliteit van uw verbinding blijft hetzelfde. Na de overgang heeft u de mogelijkheid op meerdere manieren in te loggen in uw webmail en voor het bekijken of wijzigen van uw persoonlijke instellingen. kunt dit zowel via www.hetnet.nl. doen, maar u kunt ook gebruik maken van KPN Vandaag, de startpagina van KPN die u persoonlijk kunt instellen.

• Uw abonnement

  Hieronder vindt u alle informatie over uw abonnement naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Verandert mijn abonnement?
  Nee, uw abonnementsvorm blijft ongewijzigd, het kan echter zijn dat de naam van uw abonnement verandert. Bijvoorbeeld Het Net Instap Surfen heet voortaan KPN Instap Surfen. De prijs, de snelheid of het contract in relatie tot uw abonnement verandert niet. Uw huidige abonnement gaat ongewijzigd over in een andere merknaam. De snelheid van uw verbinding blijft gelijk, u behoudt uw e-mailadressen en u blijft dezelfde abonnementskosten betalen.
  
  Kan ik nog wijzigingen in mijn abonnement doorvoeren?
  Vanwege werkzaamheden in het kader van de naamswijziging is het tijdelijk niet mogelijk om wijzigingen in uw abonnement door te voeren.
  
  Verandert de snelheid van mijn verbinding?
  Nee, de snelheid van uw internetaansluiting verandert niet.
  
  Hoe zit het met de kwaliteit van de dienstverlening?
  Die blijft zoals u die gewend was.
  
  Verandert er iets aan mijn telefoonnummer(s)?
  Nee, uw telefoonnummer(s) blijven gewoon behouden en u blijft er gewoon op bereikbaar.
  
  Blijven mijn belopties actief?
  Ja, als u nu een abonnement heeft op een BelOnbeperkt abonnement dan blijven deze gewoon werken. De prijzen blijven gelijk.
  
  Krijg ik een nieuw contract?
  Nee, er zijn geen wijzigingen in uw contract. Het Net was al onderdeel van KPN. Uw contract verandert niet door de naamswijziging van Het Net.
  
  Gelden nu nieuwe Algemene Voorwaarden?
  Nee, de naamswijziging van Het Net heeft geen gevolgen voor de algemene voorwaarden. U vindt de algemene voorwaarden elektronische communicatiediensten door op KPN.com rechtsboven in beeld als trefwoord “voorwaarden” in te vullen op http://www.kpn.com/web/Sitevoorwaarden/Alle-voorwaarden.htm
  
  Veranderen mijn beltarieven?
  Nee, de naamswijziging van Het Net heeft geen invloed op uw beltarieven. U vindt de actuele beltarieven door op KPN.com rechtsboven in beeld als trefwoord “beltarieven” in te vullen.
  
  Kan ik mijn modem behouden?
  Ja, u hoeft helemaal niets te wijzigen. U kunt uw modem gewoon behouden.
  
  Ik heb ADSL/Internet zonder vaste telefoonlijn. Heb ik nu een vaste telefoonaansluiting van KPN nodig?
  Er verandert niets aan uw huidige abonnement. Ook nu hebt u geen vaste telefoonaansluiting nodig van KPN.
  
  Wat verandert er op mijn rekening?
  Als u ook een vaste telefoonaansluiting heeft, dan krijgt u twee verschillende rekeningen van KPN net zoals u die nu ontvangt. De rekening voor Internet wordt voortaan uit naam van KPN verstuurd.
  
  Ik ga binnenkort verhuizen, aan wie moet ik dat dan doorgeven?
  U kunt uw verhuizing doorgeven op www.kpn.com/verhuizen of u kunt de Klantenservice van KPN bellen op 0900-0244 (€0,10 per minuut)
  
  Welke helpdesk moet ik bellen?
  Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met de Klantenservice van KPN via 0900-0244 (€0,10 per minuut)

• Instellen en inloggen

  Hieronder vindt u alle informatie over instellingen en inloggen naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Moet ik mijn instellingen wijzigen voor het ophalen van mijn mail?
  Nee, u hoeft niets te wijzigen.
  
  Moet ik mijn instellingen wijzigen van mijn modem?
  Nee, u hoeft niets te wijzigen.
  
  Hoe moet ik inloggen om bij Mijn Gegevens te komen?
  Vanwege de werkzaamheden in het kader van de naamswijziging is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen in Mijn Gegevens.
  
  Hoe moet ik inloggen om bij mijn Netmail te komen?
  U kunt tijdelijk nog inloggen via HetNet.n, www.netmail.nl, netmail.hetnet.nl en webmail.hetnet.nl. Ook via www.kpnvandaag.nl kunt u inloggen met uw huidige gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt hier inloggen om uw e-mail te bekijken.
  
  Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik deze opnieuw opvragen?
  U kunt uw wachtwoord resetten door te bellen met 0800-0035 (gratis) vanaf het telefoonnummer dat bij ons bekend is. Om het wachtwoord te resetten heeft u uw klantnummer nodig en het houdt deze dus bij de hand.Uw klantnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsbrief van uw aanmelding.

• E-mail

  Hieronder vindt u alle informatie over e-mail naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Houd ik mijn Het Net e-mailadres(sen)?
  Ja, per abonnement kunt u maximaal 5 mailboxen aanmaken en 5 mailadressen per mailbox. Alle e-mailadressen die u vanaf het moment dat Het Net KPN zal gaan heten aanmaakt eindigen op @kpnmail.nl. U kunt vanaf die datum dus geen nieuwe Het Net e-mailadressen meer aanmaken.
  
  Krijg ik ook een KPN e-mailadres?
  Nee, u krijgt geen KPN e-mailadres.
  
  Houd ik mijn Het Net e-mailadres als ik kies voor een ander abonnement van KPN?
  Ja, ook als u uw huidige abonnement omzet naar één van de KPN-abonnementen, behoudt u uw huidige Het Net mailadressen.
  
  Kan ik nog nieuwe e-mailadressen kiezen?
  Ja, per abonnement kunt u maximaal 5 mailboxen aanmaken en 5 mailadressen per mailbox. Alle e-mailadressen die u vanaf het moment dat Het Net KPN zal gaan heten aanmaakt eindigen op @kpnmail.nl. U kunt vanaf die datum dus geen nieuwe Het Net e-mailadressen meer aanmaken.
  
  Heb ik bij KPN ook webmail?
  Ja, via de webmail kunt u altijd en overal via het internet uw e-mail ophalen.
  
  Hoe kom ik bij mijn webmail?
  via HetNet.n, www.netmail.nl, netmail.hetnet.nl en webmail.hetnet.nl.
  U kunt voorlopig uw webmail nog lezen via www.hetnet.nl. Dit kan ook via www.kpnvandaag.nl. Het is belangrijk dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord hiervoor bij de hand hebt. Op de nieuwe pagina kunt u deze invoeren en vervolgens laten onthouden voor als u een volgende keer inlogt.
  
  Houdt mijn mailbox dezelfde grootte?
  Wij hebben alle mailboxen vergroot van 25MB naar 30 MB.
  
  Blijven mijn Het Net e-mail berichten bewaard?
  Ja, al uw e-mail berichten in uw Het Net mailbox blijven daar bewaard.
  
  Moet ik mijn e-mail instellingen voor het ophalen van mail aanpassen (pop3)?
  Nee, de instellingen voor het ophalen van e-mail in uw e-mailprogramma veranderen niet.
  
  Moet ik mijn FTP server instellingen voor het ophalen van mail aanpassen?
  De instellingen voor het ophalen van e-mail in uw e-mailprogramma veranderen niet.

• KPN Vandaag

  Hieronder vindt u alle informatie over KPN Vandaag. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Wat is KPN Vandaag?
  KPN Vandaag is een startpagina, die u naar eigen inzicht en smaak eenvoudig kunt aanpassen, om voor uzelf de meest relevante en persoonlijke startpagina te maken.
  
  Hoe kom ik op KPN Vandaag?
  Ga naar www.kpnvandaag.nl.
  
  Kan ik hetnet.nl nog bekijken?
  Ja, Het Net.nl blijft voorlopig nog beschikbaar om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken. Het Net.nl ziet er alleen wel anders uit. Op deze site kunt u terecht voor vragen over de naamswijziging, voor uw persoonlijke omgeving en voor het inloggen in webmail.

• Uw Factuur

  Hieronder vindt u alle informatie over uw factuur naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Komt mijn factuur er anders uit te zien?
  U blijft de (e-mail) factuur ontvangen die u normaal gesproken van Het Net ontving. Het uiterlijk van de factuur zal wel worden aangepast. De afzender wordt na de naamswijziging KPN.
  
  Worden mijn maandelijkse kosten op dezelfde wijze gefactureerd en geïncasseerd?
  Ja, het moment van de factuur en de methode van factureren blijven hetzelfde.

• Extra Diensten

  Hieronder vindt u alle informatie over de mogelijke extra diensten waar u gebruik van maakt naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. Wij hebben zoveel mogelijk veelgestelde vragen over dit onderwerp voor u verzameld. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.
  
  Behoud ik mijn extra diensten?
  Ja, al uw extra diensten (zoals PC Veilig, SnelHulp, Virusscanner, etc.) blijven gewoon actief tegen het huidige tarief. Aan deze diensten verandert niets.
  
  Behoud ik mijn SnelHulp abonnement?
  Ja, uw SnelHulp abonnement blijft gewoon actief tegen het huidige tarief. De naam SnelHulp wordt aangepast in ServiceThuis.
  
  Blijft mijn PC Veilig pakket werken?
  Ja, dit pakket blijft gewoon actief. Mocht u er voor kiezen om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN, dan gaat uw pakket ook gewoon mee. Op uw computer hoeft u niets te doen met de software, deze blijft gewoon werken.
  
  Blijven mijn E-Mail Spamfilter en E-Mail Virusscan werken?
  Ja, deze diensten blijven gewoon actief. Ook als u ervoor kiest om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN kunt u gebruik blijven maken van deze diensten. Ze worden automatisch meegenomen naar uw nieuwe abonnement. Bij de KPN-abonnementen Basis, Extra en Premium zijn de E-mail Spamfilter en Virusscan basisdiensten die altijd gratis zijn.
  
  Blijft mijn persoonlijke homepage ruimte gewoon beschikbaar?
  Uw persoonlijke homepage blijft bereikbaar via dezelfde URL waarop deze altijd al bereikbaar was (home.hetnet.nl/~uwgebruikersnaam).
  
  Wat wijzigt er aan het gebruik van de persoonlijke homepage?
  Vanuit de homepage kunt u niet meer doorlinken naar foto's of andere bestanden. Deze bestanden zijn niet weg, er zal echter een aanpassing aan de instellingen van de homepage gemaakt moeten worden. Neem hiervoor contact op met de technische helpdesk. Deze is te bereiken op 0900-0244.
  
  Blijft Eigen Site & Mail werken?
  Ja, aan Eigen Site&Mail verandert helemaal niets. Uw website blijft gewoon bereikbaar en ook de inhoud en instellingen wijzigen niet. Mocht u er voor kiezen om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN dan wordt dit automatisch meegenomen.
  
  Kan ik nog gewoon mailadressen aanmaken onder Eigen Site & Mail?
  Ja, dat is nog steeds mogelijk.
  
  Blijft mijn E-mail Familie Pakket beschikbaar?
  Ja, die blijven gewoon beschikbaar. Ook als u ervoor kiest om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN kunt u gebruik blijven maken van deze diensten. Uw E-Mail familie-pakket wordt dan automatisch meegenomen naar uw nieuwe abonnement.
  
  Kan ik nog extra diensten afnemen op mijn E-mail Familie Pakket?
  De mogelijkheden met betrekking tot het bestellen van extra diensten blijft bij de naamswijziging ongewijzigd. Voor uw E-mail Familie Pakket blijven de producten E-Mail Spamfilter en E-Mail Virusscan daarom gewoon bestelbaar.
  
  Kan ik voor het maken of wijzigen van mijn homepage gebruik blijven maken van de applicatie die daarvoor beschikbaar is (Homepage wizard, Beheerwizard)?
  Als u uw homepage gebouwd heeft met de Homepage wizard of Beheer wizard, dan kunt u deze blijven gebruiken.

Overige vragen

Hieronder vindt u alle overige informatie naar aanleiding van de naamswijziging van uw Het Net-abonnement naar KPN. Staat uw vraag er niet bij? Kijkt u dan ook eens bij de veelgestelde vragen van de andere onderwerpen.

Waar kan ik terecht met vragen en/of klachten?
Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice van KPN via 0900 - 0244 (€ 0,10 per minuut).

Waar kan ik algemene informatie vinden over de producten van Het Net?
Kijk voor algemene vragen over de oude Het Net producten op: algemene informatie van HetNet.

HetNet heeft mij in een e-mail bericht om mijn e-mail en inloggegevens gevraagd. Moet ik deze doorgeven?
Nee, Het Net en KPN vragen nooit om uw e-mail en inloggegevens. Verstrek uw gegevens nooit aan derden. Ook niet als hier via een e-mail om gevraagd wordt.